Última atualização: 19/09/2023
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Sumário
QUEM SOMOS?
DEFINIÇÕES PARA FACILITAR A COMPREENSÃO DESTA POLÍTICA
CONTATO
Como Entrar em Contato com a ZOPPY
Contatos da ZOPPY com você
QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO SÃO TRATADAS
Dados Fornecidos por você
Dados Coletados Automaticamente
Fundamento para a Coleta dos Dados e para que eles são utilizados
Como os Dados Podem ser Compartilhados
Compartilhamento de Dados entre USUÁRIOS
Prestação de Serviços
ARMAZENAMENTO
DIREITOS
MEDIDAS DE SEGURANÇA
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
QUEM SOMOS?
Somos uma Plataforma de Gestão de CRM (Customer Relationship Manager) voltada ao mercado de pequenos e médios varejistas (“Plataforma”). Transformamos compras únicas da sua loja online em clientes fiéis, por meio de programas de fidelização e inteligência de dados do seu negócio.
O endereço eletrônico da Plataforma é https://app.zoppy.com.br/, sendo esta administrada pela ZOPPY TECNOLOGIA LTDA. (“ZOPPY”), sediada na Rua Camil Caram, nº. 18, Bairro Santa Lucia, na cidade de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, CEP 30.350-335, inscrita no CNPJ sob o nº. 46.160.998/0001-92, correio eletrônico para contato administrativo@zoppy.com.br.
Para que você utilize a Plataforma e usufrua de todas as funcionalidades da melhor maneira possível, é necessário que sejam fornecidos alguns dados à ZOPPY. Nesse sentido, prezando pela transparência e pela sua segurança, disponibilizamos a presente Política de Privacidade, que tem por objetivo demonstrar a você como seus dados serão coletados, tratados, armazenados, protegidos, bem como quais são seus direitos enquanto titular desses dados. Recomendamos que faça uma leitura cuidadosa, para ficar por dentro de todos esses tópicos.
Este documento foi criado em conformidade com a Lei nº 13.709 de 2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais” ou “LGPD”) e se baseia no nosso compromisso com a transparência, segurança e respeito a você. Além disso, temos como base, em nossa atuação, os princípios da finalidade, integridade, legalidade, confidencialidade, minimização de dados e limitação de armazenamento, propósito limitado, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, veracidade, qualidade dos dados, livre acesso, adequação e prestação de contas.
DEFINIÇÕES PARA FACILITAR A COMPREENSÃO DESTA POLÍTICA
Com o objetivo de facilitar a sua compreensão a respeito desta Política, separamos alguns termos com os quais você irá se deparar ao longo da leitura e cujos significados são importantes, além daqueles indicados nos Termos de Uso:
“Dados”: qualquer informação que identifique ou não uma pessoa natural ou jurídica; informações anonimizadas e/ou estatísticas.
“Dados Pessoais”: qualquer informação que identifique ou que possa identificar uma pessoa natural.
“Cookies”: pequenos pedaços de dados armazenados no dispositivo do usuário (por exemplo, dados de sites ou links já visitados).
“Tratamento”: qualquer atividade realizada com os Dados Pessoais, tais quais coleta, produção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação ou transferência.
“Consentimento”: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o Tratamento de seus Dados Pessoais para uma finalidade determinada, previamente informada de forma clara. É uma das Bases Legais definidas pela LGPD.
“Encarregado”: é a pessoa encarregada na ZOPPY por zelar pela proteção dos dados coletados por nós. Também conhecido como Data Protection Officer ou “DPO”.
“Bases Legais”: são hipóteses que autorizam o Tratamento de Dados. Cada uma delas é uma motivação justa e lícita, e já pré-desenhada pela LGPD, que pode ser utilizada pelo Agente de Tratamento para embasar suas atividades de Tratamento de Dados. Sendo imprescindível que, para cada atividade de Tratamento de dado pessoal, haja uma base legal a justificando;
“LGPD”: trata-se da Lei nº 13.709/2018, ou Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida por sua sigla “LGPD”.
CONTATO
Como Entrar em Contato com a ZOPPY
As comunicações a serem realizadas por você com a ZOPPY, para tratar do tratamento de dados a partir da sua utilização Plataforma, poderão ser realizadas pelos seguintes canais:
Correio eletrônico: “administrativo@zoppy.com.br”;
Número de Telefone: (31) 93500-1620;
A própria funcionalidade “Podemos ajudar com algo?”, disponível dentro da Plataforma.
A ZOPPY possui um time de suporte, disponível de segunda-feira a sexta-feira, em dias úteis, de 09 horas às 18 horas (Horário de Brasília – BRT), prontamente disposto a atender você. O nosso suporte tem como objetivo não só solucionar eventuais problemas de forma ágil e eficaz, como também proporcionar uma resolução amigável.
Diante disso, você se compromete a utilizar as ferramentas de suporte disponibilizadas pela ZOPPY como primeiro meio para a solução de eventuais conflitos em decorrência do uso do site e de suas funcionalidades.
Contatos da ZOPPY com você
A ZOPPY respeita a sua privacidade e, por isso, não faz contatos indesejados e não autorizados.
Podemos precisar entrar em contato com você por meio do e-mail cadastrado, com o propósito de lhe atualizar sobre as interações ocorridas na Plataforma. Assim, a ZOPPY poderá realizar comunicações para informar acerca de atualizações das funcionalidades da Plataforma, dos planos, novidades, orientações, campanhas de marketing e toda qualquer outra informação que diga respeito à utilização da Plataforma.
A ZOPPY também poderá realizar comunicações com você por SMS e WhatsApp com o propósito de facilitar a relação entre as partes, prestar suporte, solucionar questões urgentes.
Em caso de dúvidas sobre a autenticidade do contato, você deverá entrar em contato através dos canais oficiais, retornando ao contato.
Você poderá decidir não receber e-mails da ZOPPY. Para tanto, deverá, quando receber algum e-mail, clicar na opção de descadastramento existente nos e-mails enviados ou, posteriormente, através de qualquer um dos canais disponibilizados para contato com a ZOPPY. Contudo, ao descadastrar o recebimento de e-mails, você declara estar ciente que tal decisão pode impactar na qualidade de interação e utilização da Plataforma.
Importante você estar ciente de que existem tecnologias e serviços de automatização de e-mails que podem demandar um prazo para a execução do cancelamento, então a ZOPPY precisará de um prazo de até 5 (cinco) dias para garantir que você não receberá mais os e-mails. A ZOPPY não poderá ser responsabilizada pelos e-mails que já estavam programados para serem enviados antes da solicitação e que não puderem ser cancelados.
QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO SÃO TRATADAS
A ZOPPY poderá coletar os dados preenchidos diretamente por você no cadastro e em outros momentos durante a utilização da Plataforma e, ainda, de forma automatizada, informações que são produzidas por meio de sua navegação e utilização da nossa Plataforma.
Dados Fornecidos por você
No momento do cadastro na Plataforma, você deverá inserir os seguintes dados: nome completo, telefone, e-mail e nome da empresa em que atua.
Além disso, durante a utilização da Plataforma, poderão ser solicitados dados de seus clientes, para viabilizar a sua interação com eles, bem como dados de colaboradores da sua empresa, caso você seja um “USUÁRIO ADMINISTRADOR” e queira associar “USUÁRIOS GERENTES” e “USUÁRIOS VENDEDORES” à sua conta. Esses dados consistem em:
Dados de clientes. Telefone*, Primeiro nome*, Sobrenome*, Data de nascimento, E-mail, Sexo, CEP*, Endereço completo, Bairro.
Dados de Usuários Gerentes/Vendedores. Nome*, Telefone*, E-mail*, Apelido, Data de nascimento, Senha*, Confirmar Senha*.
Esses dados serão informados direta e livremente por você, titular e controlador, e serão utilizados para garantir a você a perfeita utilização das funcionalidades da Plataforma.
Fica estabelecido que a ZOPPY, enquanto administradora da Plataforma, atua apenas como operadora em relação aos dados dos clientes, colaboradores e de qualquer terceiro que venha a ser cadastrado na Plataforma por você.
Todos esses Dados inseridos por você poderão ser confirmados por meio de comparação com Bases de Dados públicas ou privadas, a fim de garantir a segurança de ambas as partes e evitar a utilização da Plataforma para fraudes ou quaisquer atividades ilícitas.
A ZOPPY se compromete a utilizar os dados fornecidos por você apenas para os objetivos indicados neste documento, se obrigando a compartilhar as informações apenas com os terceiros aqui indicados e autorizados por você.
Dados Coletados Automaticamente
Também poderá ocorrer a coleta, de forma automática, de informações sobre como a Plataforma é utilizada por você. Para a isso, a ZOPPY utiliza tecnologias padrões como cookies.
Os cookies de rastreamento auxiliam na análise do padrão de comportamento online de uma pessoa, podendo ser utilizados posteriormente para a condução de estratégias internas da ZOPPY.
É importante esclarecer que, ao utilizar a Plataforma, você poderá restringir os cookies que serão aplicados ao longo de sua experiência, inclusive por meio do próprio navegador. Porém, é preciso compreender que tais medidas poderão prejudicar a usabilidade do sistema, uma vez que a coleta de certos Dados é essencial para o melhor desempenho da Plataforma e a sua falta pode acarretar erros durante a navegação.
Fundamento para a Coleta dos Dados e para o que eles são utilizados
Todo o Tratamento de Dados realizado pela ZOPPY possui embasamento legal que o justifique.
Os Dados fornecidos voluntariamente nas situações elencadas no tópico 4.1 deste documento são tratados de acordo com as hipóteses legais do Consentimento ou da Execução do Contrato.
Em relação ao Consentimento, ele é fornecido por você de forma expressa, por meio do preenchimento dos dados e de eventual contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento. Nesse sentido, os dados poderão ser utilizados para as finalidades expressamente consentidas, por exemplo, para que a ZOPPY entre em contato com você a fim de tirar dúvidas, para o envio de informações sobre a Plataforma e de conteúdos de marketing, sempre respeitando à sua privacidade e aos seus direitos.
Ao aceitar esta Política, você declara que os Dados informados são verdadeiros, atuais e precisos, e consente, expressamente, que a ZOPPY faça o tratamento deles, dentro dos limites e finalidades expostas neste documento.
Todo e qualquer Consentimento é fornecido por você especificamente para as finalidades descritas neste documento, sendo certo que sempre que esta Política passar por atualizações ou modificações que impactem em alteração no Tratamento de Dados Pessoais, você será informado para que possa consentir quando ao Tratamento de seus Dados frente às atualizações.
Além do Consentimento, a ZOPPY se utilizará da hipótese legal da execução de contrato, sempre que o tratamento de seus dados for necessário para o fiel cumprimento deste instrumento.
Como os Dados Podem ser Compartilhados
A ZOPPY apenas compartilha seus Dados Pessoais em conformidade com as normas de proteção previstas na LGPD e nesta Política, preservando sua privacidade.
Dessa forma, nós assumimos o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso, facilitar acesso, alugar, vender, trocar ou, de qualquer outra forma, disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos expressamente autorizados por você e aqui indicados:
Em cumprimento de ordem judicial, exigência em procedimento legal e/ou defesa dos direitos da ZOPPY, somente na medida necessária para cumprir com a determinação judicial e/ou garantir a ampla defesa da ZOPPY, permanecendo sigilosos os Dados não solicitados pela autoridade ou não necessários para a demanda;
Se exigido por lei ou se acreditarmos, de boa-fé, que a revelação seja necessária para: (i) investigar, impedir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais suspeitas ou reais ou para cooperar com órgãos públicos; (ii) executar contratos; (iii) investigar e defender contra quaisquer reivindicações ou alegações de terceiros; e (iv) exercer ou proteger os direitos e a segurança da ZOPPY, dos seus clientes, funcionários ou terceiros.
Compartilhamento de Dados entre USUÁRIOS
As informações indicadas no item 4.1 deste instrumento, referentes ao cadastro de perfil de “USUÁRIO VENDEDOR/GERENTE”, poderão ser visualizadas pelo respectivo “USUÁRIO ADMINISTRADOR”. Ao concordar com a presente Política, o “USUÁRIO VENDEDOR/GERENTE” autoriza expressamente o compartilhamento de todas as informações incluídas em seu cadastro com o “USUÁRIO ADMINISTRADOR”, que não estará autorizado a coletar, copiar ou utilizar os dados para fins que não estejam diretamente atrelados ao funcionamento e aos recursos da Plataforma.
É relevante ressaltar que a Plataforma possui uma arquitetura multi-tenancy, o que significa que os dados dos USUÁRIOS associados a uma determinada empresa são completamente inacessíveis pelos USUÁRIOS de outras empresas. Ou seja, não há, na Plataforma, nenhuma forma de compartilhamento de dados entre USUÁRIOS de empresas distintas.
Prestadores de Serviços
A ZOPPY poderá, eventualmente, contratar empresas terceiras para ajudar a fornecer/auxiliar os serviços da Plataforma, por exemplo, para manutenção, análise, auditoria, pagamentos, detecção de fraudes, marketing e desenvolvimentos que sejam necessários para o funcionamento da Plataforma.
Em caso de contratação destes serviços externos pela ZOPPY, tais empresas poderão ter acesso aos seus dados para executar atividades em nome da ZOPPY, sendo fornecido, a elas, o acesso tão somente às informações estritamente necessárias à execução de suas atividades.
Atualmente as empresas terceiras que poderão obter acesso aos seus Dados para executar atividades em nome da ZOPPY são:
WhatsApp, cuja Política de Privacidade pode ser encontrada aqui.
Compartilhamos seus dados com o WhatsApp, para que você possa contactar os seus clientes através da Plataforma, disparando mensagens automáticas e/ou mensagens personalizadas a eles.
Vindi, cuja Política de Privacidade pode ser encontrada aqui.
Compartilhamos seus dados com a Vindi, com a finalidade de gerenciar e receber os pagamentos referentes aos planos e serviços que disponibilizamos na Plataforma.
Conta Azul, cuja Política de Privacidade pode ser encontrada aqui.
Compartilhamos seus dados com a Conta Azul, plataforma parceira que simplifica a gestão financeira da ZOPPY, nos permitindo administrar as contratações da nossa solução, emitir NFs, controlar Fluxo de Caixa, dentre outras funcionalidades.
ARMAZENAMENTO
Os dados coletados não serão armazenados por tempo indeterminado. Via de regra, eles serão deletados após 5 anos, sendo possível que sejam excluídos antes disso, se solicitado por você (quando o tratamento dos dados for fundamentado no seu consentimento), ou, ainda, caso seja verificado que a finalidade para a qual os dados foram coletados foi alcançada ou que os dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada. Por outro lado, há a possibilidade de este prazo se estender, caso isso seja necessário em decorrência de ordem legal e/ou regulatória, por atualização legislativa que permita a dilação desse tempo, ou se necessário para o exercício regular de direitos da ZOPPY.
Em relação aos dados não classificados como dados pessoais (“dados genéricos”) que sejam inseridos e cadastrados na Plataforma, eles poderão ser mantidos pela ZOPPY mesmo após a exclusão da conta ou dos seus dados pessoais, para fins de aprimoramento da Plataforma.
Caso você precise ter acesso a estes dados genéricos, a ZOPPY poderá disponibilizar o backup das informações, caso ainda o possua, ficando estabelecido que não incidirá qualquer responsabilidade sobre esta, caso não seja possível restaurar total ou parcialmente as informações pretendidas.
DIREITOS
Nós, da ZOPPY, sempre empregaremos todos os esforços para lhe garantir o exercício dos seus direitos, a qualquer momento e mediante requisição gratuita. Esses direitos incluem:
confirmação da existência de Tratamento;
acesso aos Dados;
cópia de todos os seus Dados Pessoais sob a posse da ZOPPY – sendo que o formato do arquivo contendo os Dados será definido segundo nossos critérios, não podendo ser esta solicitação objeto de onerosidade excessiva para a ZOPPY;
correção de Dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
informação das entidades públicas e privadas com as quais a ZOPPY realizou uso compartilhado de Dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer Consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do Consentimento, nos termos do art. 8º, § 5º, da LGPD;
eliminação dos Dados Pessoais tratados única e exclusivamente com respaldo na Base Legal do Consentimento;
revisão de decisões automatizadas – isto é, tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais – que o afetem
A ZOPPY estará sempre disponível para receber e atender as suas requisições, bem como para esclarecer suas dúvidas, por meio dos canais de contato indicados nesta Política.
MEDIDAS DE SEGURANÇA
Mesmo com seus maiores esforços e dedicação com a segurança, o atual estágio da tecnologia não permite à ZOPPY a criação de uma base de Dados absolutamente inviolável e segura contra-ataques.
Utilizamos de todos os recursos legais e organizacionais compatíveis com a nossa atuação e porte, para garantir que os seus Dados coletados e armazenados estejam o mais seguros possível. Nem mesmo todos os nossos colaboradores têm livre acesso à nossa base de Dados, sendo ela limitada às pessoas cujas funções exigem o contato.
Entre as medidas de segurança implementadas para a proteção dos seus Dados, temos que a ZOPPY está hospedada na AWS, servidor terceirizado e com grande reputação no setor, utilizando containers do serviço ECS, distribuídos através de um Application Load Balancer. Ademais, há a utilização de criptografia SSL, além da autenticação JWT em nossas requisições e gates de autorização.
Sempre com o intuito de aprimorar a segurança para você, a ZOPPY se coloca à disposição para receber dicas e sugestões a respeito de alguma medida que não esteja listada nesta Política e que possa ser eficaz para a sua proteção.
Ademais, como medida de segurança adicional, a ZOPPY recomenda que você utilize uma senha que não contenha partes de seus Dados Pessoais (nome, data de aniversário etc.) e que contenha letras maiúsculas, números e caracteres especiais.
Caso você, em algum momento, suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, não deixe de nos comunicar, além de substituir sua senha, imediatamente.
ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Sempre que ocorrerem alterações nas atividades de Tratamento de Dados pela ZOPPY, e todas as vezes que as leis vigentes sofrerem modificação que reflitam na necessidade de alteração da presente Política de Privacidade, ela será devidamente atualizada.
As atualizações passarão a ser válidas, eficazes e vinculantes somente após serem comunicadas a você por meio de comunicação via e-mail ou WhatsApp.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe no botão abaixo!