Todo atendimento feito pelo WhatsApp Commerce fica registrado no painel da Zoppy, com o histórico completo — assim você acompanha o que a IA está respondendo pros seus clientes.
Onde ver as conversas
- Acesse o painel da Zoppy
- Vá até a área de Atendimento
- Abra a aba Atendimento IA
Ali você encontra todas as conversas que a IA teve com os seus clientes, com o histórico completo de mensagens de cada uma.
Assumir uma conversa manualmente
Se quiser atender um cliente específico você mesmo — por exemplo, um caso mais delicado — você pode entrar na conversa pelo painel e assumir o atendimento manualmente. A IA pausa naquela conversa enquanto você estiver conduzindo.
Transferência automática pra um atendente
Também é possível configurar situações em que a IA transfere a conversa pra um atendente humano por conta própria — por exemplo, em reclamações mais sérias ou quando o cliente pede explicitamente pra falar com uma pessoa. Isso é combinado no briefing (veja Como preencher o briefing da IA).
Se a IA respondeu algo errado
Reporte pro seu gestor de conta com a conversa e a resposta que era esperada. Veja o passo a passo em Como corrigir e ajustar o comportamento da IA.
