Depois que o WhatsApp Commerce está no ar, é normal precisar corrigir uma resposta ou ajustar uma regra ao longo do tempo. O ajuste é feito pelo time da Zoppy, a partir do que você reportar.
Se a IA respondeu algo errado
- Localize a conversa no painel, na aba Atendimento IA (veja Como acompanhar as conversas da IA no painel)
- Reporte pro seu gestor de conta com:
- A conversa (print ou link)
- A resposta que era esperada naquele caso
- O time da Zoppy ajusta as informações usadas pela IA (o briefing) com a correção
- A IA passa a responder da forma certa nas próximas conversas com o mesmo tipo de pergunta
A IA não aprende sozinha com as conversas — a correção é sempre feita via ajuste no briefing pela equipe Zoppy. Isso garante que nenhuma mudança de comportamento aconteça sem controle de qualidade.
Se você quiser mudar uma regra ou informação
Aconteceu uma mudança na sua loja — nova política de troca, novo horário, nova promoção? Fale com o seu gestor de conta e passe a informação atualizada. O briefing é ajustado e a IA passa a responder com a nova configuração.
Se o problema for mais grave (cliente xingando, tentando enganar a IA)
A IA tem salvaguardas para não responder de forma inadequada nessas situações. Em casos graves, ela escalona automaticamente para atendimento humano, se essa regra estiver configurada no briefing.
