Coexistência é quando o WhatsApp Commerce atende no mesmo número que os seus clientes já conhecem e usam pra falar com a sua loja — o mesmo número que você já usa pra campanhas na Zoppy. É o cenário recomendado: sem ela, a IA fica em um número diferente e o volume de atendimento cai bastante.

Por que isso é importante

• Sem coexistência: a IA atende em um número novo, que os seus clientes não conhecem — poucas pessoas chegam até ela.
• Com coexistência: toda mensagem que já chega no número oficial da sua loja é respondida pela IA. Você aproveita o volume de conversas que já existe.

Como funciona a ativação

A coexistência é configurada pelo time da Zoppy junto com a ativação do WhatsApp Commerce, durante o processo descrito em Como contratar e ativar o WhatsApp Commerce.

O seu gestor de conta vai confirmar com você:
- Qual é o número oficial da sua loja hoje
- Se esse número já está conectado à API oficial do WhatsApp Business (necessário pra Zoppy) ou se precisa ser migrado

A IA funciona apenas via WhatsApp Business API oficial — não pelo WhatsApp Business comum do celular. Se o seu número ainda não está na API oficial, o time Zoppy te orienta na migração antes de ativar a coexistência.

Depois de ativada

Com a coexistência no ar, toda mensagem recebida no número da sua loja passa a ser atendida pela IA automaticamente — inclusive respostas a campanhas e fluxos de automação disparados pela Zoppy.