O briefing é o que ensina a IA a falar como a sua marca e a seguir as regras da sua loja. Quanto mais completo, melhor ela performa desde o primeiro atendimento.
O que você vai precisar informar
1. Identidade da marca
- Nome da loja e segmento (moda, cosméticos, calçados, etc.)
- Tom de voz — formal, informal, jovem, técnico
- Como a marca gosta de se apresentar pro cliente
2. Informações operacionais
- Horários de atendimento humano, pra IA saber quando escalonar
- Regiões de entrega e prazos
- Formas de pagamento aceitas
- Política de troca e devolução
3. Políticas comerciais
- Descontos especiais e cupons vigentes
- Regras de frete
- Promoções ativas no momento
Ponto importante: sem essas informações, a IA pode errar em perguntas operacionais — prazo de troca, regiões atendidas, horário de atendimento. O catálogo de produtos (preço, estoque, variações) ela já busca automaticamente da sua plataforma de e-commerce; o que falta é o contexto da sua operação e da sua marca.
Como enviar o briefing
O seu gestor de conta ou farmer te envia o formulário do briefing depois da contratação. Preencha com o máximo de detalhe possível e devolva pra equipe Zoppy configurar a IA.
Depois do briefing enviado
O time da Zoppy configura a IA com as informações recebidas e faz testes antes de colocar no ar. Se alguma resposta não estiver do jeito esperado depois de ativada, veja como corrigir em Como corrigir e ajustar o comportamento da IA.
