O WhatsApp Commerce é a inteligência artificial de vendas da Zoppy. Ela atende os clientes da sua loja pelo WhatsApp, tira dúvidas, apresenta produtos e conduz a conversa até a compra — de forma automática, 24 horas por dia.
Pense assim:
é como ter um vendedor que conhece todo o catálogo da sua loja, nunca tira férias, responde em segundos e lembra o histórico de cada cliente. Só que esse vendedor é uma inteligência artificial.
O que o WhatsApp Commerce faz
- Atende os clientes da sua loja no WhatsApp, sozinho, 24 horas por dia
- Responde perguntas sobre produtos, preços, prazos e políticas da sua loja
- Ajuda o cliente a escolher e leva ele até o link de finalização da compra
- Consulta o estoque e os preços da sua loja em tempo real
- Usa as informações que você conta pra ela pra responder com precisão sobre a sua loja
- Sugere outros produtos durante a conversa (upsell e cross-sell)
- Guarda o histórico de cada conversa pra você acompanhar
O que o WhatsApp Commerce não faz
- Não é um robô de respostas prontas com opções fixas de menu
- Não substitui suas campanhas — ela trabalha junto, respondendo quem interage
- Não funciona em outras redes — só no WhatsApp
- Não finaliza o pagamento dentro da conversa — o cliente sempre termina a compra na sua loja
- Não manda mensagem por conta própria — quem inicia contato ativo continua sendo você, via campanha ou fluxo de automação
Como funciona
O WhatsApp Commerce combina três fontes de informação pra responder o seu cliente:
| De onde vem | O que traz |
|---|---|
| A sua loja | O catálogo completo — produtos, preços, variações (tamanho, cor) e estoque — puxado automaticamente da sua plataforma de e-commerce |
| O que você conta pra ela | Políticas de troca, horários, regiões de entrega, formas de pagamento, promoções, tom de voz da sua marca |
| O WhatsApp da sua loja | A conversa chega, ela processa e responde em poucos segundos |
O catálogo é atualizado automaticamente sempre que algo muda na sua loja — produto novo, preço alterado, estoque zerado. Você não precisa alimentar nada manualmente.
Uma conversa, passo a passo
- O cliente manda uma mensagem para o WhatsApp da sua loja
- A IA identifica o que ele quer: uma dúvida, uma reclamação, uma compra
- Ela consulta o catálogo da sua loja e as informações que você passou
- Responde com o tom de voz da sua marca
- Se o cliente quiser comprar, ela conduz até o link de finalização
- A conversa fica registrada no painel da Zoppy pra você acompanhar
Plataformas de e-commerce compatíveis
| Plataforma | Disponível |
|---|---|
| Shopify | |
| NuvemShop | |
| Tray | |
| VTEX | |
| Outras plataformas | Em avaliação |
Como o WhatsApp Commerce trabalha junto com o resto da Zoppy
O WhatsApp Commerce não é uma ferramenta separada — ele potencializa o que você já faz na Zoppy.
- Com campanhas: você dispara uma campanha pra sua base. Quando o cliente responde, a IA já entra na conversa sabendo o contexto daquela campanha e continua o atendimento sem deixar ele esperando.
- Com fluxos de automação: você monta um fluxo de carrinho abandonado, pós-compra ou reativação. Quando o cliente responde, a IA assume a conversa e conduz até o fechamento.
- Com giftback: a IA sabe o saldo e as condições de giftback do cliente e pode usar isso durante a venda, na hora certa, pra incentivar a compra.
O número da sua loja: por que a coexistência importa
Coexistência
é quando o mesmo número de WhatsApp que você já usa pra falar com clientes e disparar campanhas na Zoppy é o número atendido pela IA. O cliente manda mensagem pro número que ele já conhece, e a IA responde por ali.
- Sem coexistência: a IA fica em um número diferente, que os seus clientes não conhecem — o volume de atendimento cai bastante.
- Com coexistência: toda mensagem que chega no número oficial da sua loja é atendida. É o cenário recomendado.
Como a IA é configurada
O WhatsApp Commerce é 100% personalizável — ele fala com o tom de voz da sua marca e segue as suas regras, não é uma IA genérica.
Hoje, a configuração é feita junto com o time da Zoppy: você passa as informações da sua loja (identidade da marca, políticas, horários, regras comerciais) e a equipe configura a IA pra você. Veja o passo a passo em Como contratar e ativar o WhatsApp Commerce na sua loja.
Perguntas frequentes
Posso usar o WhatsApp Commerce em outro número que não seja o conectado à Zoppy?
Não. Ele funciona apenas no número de WhatsApp Business API conectado à Zoppy. As opções são conectar o número que você já usa pra disparos na coexistência, ou conectar o WhatsApp Business da sua loja à API oficial.
Funciona no WhatsApp Business comum do celular?
Não. Precisa ser o WhatsApp Business API oficial, conectado à Zoppy. Por isso ele também não depende de celular ligado — funciona direto pela nuvem, 24 horas por dia, inclusive fim de semana e feriado.
Onde vejo as conversas que a IA está tendo com os meus clientes?
No painel da Zoppy, na área de atendimento. Cada conversa fica salva com o histórico completo.
Se eu adicionar um produto novo na minha loja, a IA já sabe responder sobre ele?
Sim. O catálogo é atualizado automaticamente sempre que algo muda na sua plataforma de e-commerce. Em caso de urgência, é possível pedir uma atualização manual pro time Zoppy.
A IA consegue ver imagens e ouvir áudios que o cliente manda?
Sim, ela reconhece imagens e áudios enviados pelo cliente durante a conversa.
A IA consegue passar o atendimento pra uma pessoa da minha equipe?
Sim. É possível configurar situações em que ela transfere a conversa pra um atendente humano — por exemplo, em reclamações mais sérias ou quando o cliente pede explicitamente.
Dá pra eu entrar numa conversa e assumir o atendimento manualmente?
Sim. Você pode entrar pelo painel e assumir uma conversa específica — a IA pausa naquele atendimento enquanto você conversa com o cliente.
Se a IA responder algo errado, como eu corrijo?
Você reporta pro seu gestor de conta com a conversa e a resposta que deveria ter sido dada. As informações que ela usa são ajustadas e ela passa a responder da forma certa.
Ela emite nota fiscal ou processa o pagamento?
Não. Ela leva o cliente até o link de finalização — o pagamento e a emissão da nota continuam sendo feitos na sua plataforma de e-commerce.